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Serviços de Reparação e Laboratório Próprio

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Serviços de Reparação e Laboratório Próprio

A Medtech Tecnologia possui um Laboratório Técnico Próprio, certificado pelos parceiros oficiais, prestando assistência em toda gama dos seguintes equipamentos: Dell, EMC, NetApp, APC, Dimep, Evolis.
O Service Desk da Medtech está disponível em 4 Níveis (1,2,3 e Command Center), orientado pelas metodologias ITIL, COBIT, PMI. Assim, os seus clientes poderão:

1. Abrir, acompanhar e fechar os chamados técnicos e de serviços;
2. Atender, acompanhar e executar as actividades pela web;
3. Associar níveis de prioridade, urgência, impacto e ANS para tratamento do chamado;
4. Rastrear por completo as informações passadas e actuais dos chamados;
5. Realizar o atendimento a partir de interface Web e Email;
6. Realizar o inventário de hardware e software (CMDB);
7. Controlar os indicadores de tempo por actividades e níveis de atendimento;
8. Controlar os acessos por meios de grupos administrados, preferencialmente pelo Active Directory;
9. Criar e utilizar relatórios personalizados;
10. Classificar incidentes;
11. Aceder ao Painel de Controlo/ Dashboard Gráfico.




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