A Medtech Tecnologia possui um Laboratório Técnico Próprio, certificado pelos parceiros oficiais, prestando assistência em toda gama dos seguintes equipamentos: Dell, EMC, NetApp, APC, Dimep, Evolis.

O Service Desk da Medtech está disponível em 4 Níveis (1,2,3 e Command Center), orientado pelas metodologias ITIL, COBIT, PMI. Assim, os seus clientes poderão:

 

1. Abrir, acompanhar e fechar os chamados técnicos e de serviços;

2. Atender, acompanhar e executar as actividades pela web;

3. Associar níveis de prioridade, urgência, impacto e ANS para tratamento do chamado;

4. Rastrear por completo as informações passadas e actuais dos chamados;

5. Realizar o atendimento a partir de interface Web e Email;

6. Realizar o inventário de hardware e software (CMDB);

7. Controlar os indicadores de tempo por actividades e níveis de atendimento;

8. Controlar os acessos por meios de grupos administrados, preferencialmente pelo Active Directory;

9. Criar e utilizar relatórios personalizados;

10. Classificar incidentes;

11. Aceder ao Painel de Controlo/ Dashboard Gráfico.

Serviços de Reparação e Laboratório Próprio

Serviços de Reparação e Laboratório Próprio

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